Доставка, оплата и возврат

Удобный для вас сервис является приоритетом Aurora Lilot. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой доставки и возврата.

Доставка

  • Бесплатная доставка по Украине: в отделение компании «Нова Пошта» или курьером по указанному адресу.

Краткие факты

  • Обработка заказов может занять 1-2 дня при наличии товара на складе. При отсутствии товара на складе обработка заказов может занять 5-12 дней. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией для отслеживания.
  • Чтобы отслеживать свой заказ, воспользуйтесь ссылкой для отслеживания в электронном письме с подтверждением доставки.
  • Сроки доставки зависят от вашего региона и загруженности службы доставки «Нова Пошта» и обычно составляют от 1 до 3 рабочих дней.
  • Мы не осуществляем доставку по официальным праздничным дням в Украине.

Оплата

  • На сайте: принимаются банковские карты Visa и MasterCard, а также платежные системы Apple Pay и Google Pay.
  • При получении заказа: возможна оплата наличными или банковской картой в отделении или курьеру службы доставки «Нова Пошта».

Возврат и обмен

Мы предоставляем всем нашим покупателям право вернуть приобретённый товар в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Обращаем ваше внимание, что мы оставляем за собой право отказать в возврате товара, если он входит в «Перечень» непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

В этот перечень входят и товары, представленные в нашем интернет-магазине:

  • Подушки
  • Постельное белье
  • Пледы
  • Матрасы
  • Одеяла
  • Наматрасники и перины
  • Нательное белье и домашняя одежда
  • Домашняя обувь (на одноразовой тонкой подошве)
  • Товары для новорожденных
  • Полотенца

Просим вас ответственно подходить к выбору товаров на нашем сайте. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться за помощью к нашим консультантам.

Бесспорно подлежат возврату или обмену только те товары, у которых есть фабричный брак или дефекты, возникшие при доставки товара.

Условия возврата

  • Товары должны быть в новом, оригинальном состоянии, со всеми прикрепленными бирками и этикетками, чтобы иметь право на возврат. Для всех подушек и одеял обязательным условием для обмена и возврата является наличие фабричной пломбы, которая размещена на замке оригинальной сумки Aurora Lilot и наше одобрение (согласие) на обмен или возврат.
  • Оригинальная упаковка, счет-фактура, листовки, упаковочный лист и сертификаты должны быть включены.
  • По соображениям здоровья и безопасности мы не можем принимать возврат использованных подушек, пододеяльников, одеял и постельного белья. Постиранные вещи также возврату и обмену не подлежат.
  • Товары не подлежат обмену или возврату, если они помечены как «Окончательная продажа» или были повреждены из-за неправильного или неразумного использования.
  • Обратите внимание, что кастомизированные и персонализированные товары возврату не подлежат.

Как инициировать возврат

Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@auroralilot.com.ua или по телефону +38(077) 006 07 08, чтобы получить согласие и инструкции для возврата.

Важные заметки

  • Возврат средств будет осуществлен аналогично первоначальному способу оплаты.
  • Затраты по отправке товара при возврате мы берем на себя. Для этого, отправляя посылку, просто выберите оплату получателем.
  • Все возвращенные товары проходят обязательную проверку.
  • Aurora Lilot оставляет за собой право ограничить обслуживание в случае частых возвратов со стороны клиента.

После получения возврата и подтверждения, что требования к возврату товара соблюдены, мы вернем вам оплату. Обратите внимание, что при оплате банковской картой срок возврата денежных средств зависит от политики банка, выпустившего карту.

Обмен

Мы не предлагаем прямой обмен. Пожалуйста, верните ненужные товары и разместите новый заказ на нужные товары.

Благодарим вас за выбор Aurora Lilot.